¿Cómo puedo pagar?
Florería La Silla acepta diversos tipos de pagos que mencionamos a continuación:
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Transferencia o depósito en cuenta Banorte
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Pago en efectivo directo en sucursal
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Cargo a tu tarjeta de crédito mediante llamada telefónica
¿Cómo comprobar que el pago ya fue hecho?
Algunas de las formas de pago que ofrecemos tardan entre 24hrs en verse reflejados en nuestro estado de cuenta. Es muy importante que usted nos notifique su compra mediante un correo a lasillaflorerias@hotmail.com adjuntando una copia del comprobante de pago, el depósito o ficha de pago, con su nombre completo.
Se recomienda realizar sus pedidos antes de las 12pm para que puedan ser procesados y entregados el mismo día si es el caso.
¿Qué sucede si la forma de pago realizada presenta complicaciones?
En caso de que el pago presente complicaciones, se notificará al cliente vía telefónica y /o vía correo electrónico. Podemos ayudarle a buscar otra forma para realizar el pago. Sin embargo, si el pago no pudo realizarse, el pedido no podrá concretarse y la entrega del mismo no se realizará.
¿Cómo puedo solicitar una factura?
De requerir el servicio de facturación, le pedimos por favor nos los haga saber desde un principio al momento de hacer el pedido, para así nosotros poder enviarle un correo con un formato para ser llenado con todos los datos fiscales, nombre completo y su compra y así poder elaborar su factura.
Es muy importante revisar que los datos que proporciona estén correctos para evitar errores en su facturación.
¿Cuáles son los horarios de entrega?
Ofrecemos un rango aproximadamente de 3 horas para entregar su pedido a excepción de que la ruta este saturada y se tenga que extender el tiempo de entrega.
¿Se puede elegir un horario específico?
Si usted desea que su pedido se entregue en algún horario específico o con alguna instrucción especial puede contactarnos vía telefónica al (81)83657070 o Whatsapp 8112511893 y con gusto revisamos si es posible cumplir con este punto.
¿Qué pasa si el pedido no puede entregarse?
Existen varias razones ajenas a nuestro servicio que pudieran ocasionar que el pedido no pueda entregarse.
Es muy importante que se revise toda la información proporcionada y que se solicita al momento de realizar la compra del arreglo.
Direcciones equivocadas y/o teléfonos erróneos para verificar la información ocasionan retrasos en la logística y por lo tanto, la falla para entregar el arreglo a tiempo.
Si la persona no se encuentra en el domicilio de entrega, se intentará comunicar con el comprador para revisar diferentes alternativas. Estas pueden ser dejar el arreglo con un guardia o vigilante, un vecino, en recepción o algún compañero de trabajo. Si no se pudo contactar al comprador, se le notifica vía correo electrónico o telefónicamente de este cambio en la entrega.
Si ninguna de las opciones mencionadas arriba puede aplicarse, el chofer tiene instrucciones de continuar con su ruta de entrega y regresar el pedido que no se entregó a nuestro local. Daremos aviso que la entrega no fue exitosa y habrá un cargo adicional por re-entrega.
No se aceptan devoluciones una vez que el pedido se haya solicitado.
¿Cómo organizan las entregas el día Sábado?
Para poder agendar una entrega el día sábado, el pedido tiene que ser realizado un día antes para poder garantizar su programación. En dado caso de no haber realizado el pedido un día antes, puede contactarnos vía telefónica al teléfono (81)83657070 para revisar si se puede realizar el pedido y/o si hay disponibilidad de producto.
¿Cómo puedo saber que mi producto ya entregado?
No contamos con un sistema automatico de respuesta a entregas. Sin embargo, estamos siempre al pendiente de la ruta de nuestros choferes y esto se puede notificar por correo o vía telefónica si así se requiere.
¿En qué áreas de la ciudad entregan?
Florería La Silla cuenta con entregas en Monterrey y toda su Área Metropolitana. El costo del envío varía según el área en donde se entrega el pedido.
¿Mi arreglo se verá exactamente igual que en la foto?
Los arreglos florales que se presentan para su venta en Florería La Silla, son algunos ejemplos de diseños florales y tamaños. Al solicitar un arreglo, la flor puede variar según la temporada, frescura y disponibilidad de la misma. Estamos comprometidos a que todos los pedidos no pierdan el estilo y la esencia del diseño floral. De tal manera que su pedido se elaborará lo más parecido posible y con el tipo de flor y tonalidades más aproximadas.
La flor principal del arreglo no cambia (Ejemplo; si es un arreglo que su principal distinción son los tulipanes o las rosas, estos siempre estarán) Son los follajes y las flores adicionales las que pueden variar según su frescura.
¿Puedo hacer algún cambio especial en mi pedido?
Su pedido puede ser personalizado si así lo desea. Para realizar un cambio especial en el producto favor de comunicarse vía correo a lasillaflorerias@hotmail.com o bien, vía telefónica al (81)83657070 y de esta manera saber si es posible realizar los cambios que usted requiere.
Fechas especiales, 14 de Febrero y 10 de Mayo.
Debido a que estas dos fechas son las más ocupadas del año, les pedimos a nuestros clientes que hagan sus pedidos mínimo dos días antes de las fechas para poder darles nuestro mejor servicio.
Esto se hace con el fin de garantizar la entrega el día de la fecha y hora comprometida.